Notre métier ? Livrer vos colis par Coursier Express à Paris depuis 2005

Tous les jours, nous cherchons des solutions innovantes pour vous délivrer le meilleur service

Notre entreprise


Notre entreprise réunit des professionnels du transport et de la livraison Express à Paris et en France entière. Nos équipes ont commencé leur aventure dans ce secteur en 1985. Pour autant, quotidiennement, nous remettons notre expertise en cause pour trouver des leviers d'amélioration dans la qualité de service, la réponse aux besoins de nos clients et la relation privilégiée que nous voulons entretenir avec eux.


Notre approche métier


L'expérience se construit avec le temps mais aussi avec des hommes et des femmes motivés par un même projet. Notre entreprise réunit aujourd'hui, en son sein, différents entrepreneurs de la course qui ont décidé de s'organiser par pôle d'expertise et par une division du travail optimale :

- Service commande
- Dispatching des ordres de transports
- Gestion des coursiers
- Relation client et commerciale
- Marketing et communication
Si l'ancienneté de nos équipes prouve leur qualité, notre organisation est moderne et tournée vers l'avenir. C'est sur ces fondations que nos équipes ont perduré depuis 1985.

Le nom de notre entreprise Gémeaux Courses représente notre engagement à faire corps avec nos clients et notre métier. Nous pensons que notre activité est la même. Notre métier est de faire corps avec les besoins de nos clients, ses délais, ses problématiques pour toujours mieux y répondre.S'identifier à nos clients est la base de notre métier de coursier car il n'y a qu'en adhérant aux valeurs et aux besoins de nos entreprises partenaires que nous pourrons délivrer un service de qualité.

La législation de la profession de coursier. Le décret n°2002-622 du 25 Avril 2002 définit le conducteur de messagerie comme suit :

« Les conducteurs de messagerie sont les personnels roulants affectés, à titre principal, à des services organisés de messagerie, d'enlèvement et de livraison de marchandises ou de produits dans le cadre de tournées régulières nécessitant, pour une même expédition à domicile, des opérations de groupage et de dégroupage, et comportant des contraintes spécifiques de délais de livraison ».

Donc, l'activité de coursier à Paris ou bien même de transporteur de colis express en IDF a aussi des obligations particulières en termes de délais de livraison. Pour autant, elle n'appartient pas à la même catégorie de transport car, l'activité professionnelle de transport de colis à Paris ou de coursier en IDF ne prend pas en compte les activités de groupage-dégroupage mais plutôt un transport à charge constante. L'union des fédérations de Transport (UFT) intègre les professionnels de la course et les coursiers.

La réglementation du 1er Janvier 2007 stipule que l'activité commerciale de « transport routier public de marchandises avec des véhicules motorisés de moins de 4 roues » doit être enregistrée au Registre du Commerce des Sociétés et au Registre des Transporteurs et des Loueurs. Notre entreprise de coursier à Paris et en Île de France est donc immatriculée au RCS de Paris. Les textes généraux du code du commerce, du code civil ou du code du travail sont complétés par deux textes de lois, la loi LOTI, loi d'orientation des Transports Intérieurs, et la loi GAYSSOT de 1990. L'alinéa 9 de larticle L441-6 du code de commerce issu de la loi du 5 Janvier 2006 précise les délais de paiements. Ceux-ci ne peuvent excéder 30 jours après la date d'émission de la facture. Une entreprise de transport qui ne mettrait pas en place tous les moyens de prévenir un retard ou un défaut de paiement de ses donneurs d'ordres, participerait de fait à son préjudice. Elle sera considérée en faute et perdrait son bénéfice de l'action directe en cas de défaut de paiement.

Ces textes sont, à l'origine, destinés à l'activité de professionnels du transport léger 4 roues. Néanmoins, ces réglementations s'appliquent aujourd'hui à la profession de coursiers urbains motorisés en 2 roues. La convention collective nationale des transports routiers et auxiliaires intègre les problématiques liées aux donneurs d'ordre et au contrôle des prix anormalement bas, pour éviter des cas de concurrence déloyales entre professionnels de la course. Cette convention collective nationale des transports routiers encadre aussi la situation de l'emploi des coursiers en les protégeant et leur donnant des avantages sociaux.

Les véhicules

On distingue plusieurs catégories de véhicules de transport de colis ou de coursiers en zone urbaine. Le cadre général des véhicules de coursier catégorise les véhicules de moins de 4 roues et les véhicules de 4 roues ou plus.

Les 2 roues

On distingue ici les différents véhicules motorisés permettant au coursier de livrer du courrier, des colis. Ce sont les vélos, les scooters et les motos. Chez Gémeaux Coursiers nous utilisons des coursiers équipés de scooters et motos. Conscient de l'importance de la protection de l'environnement, nous avons pensé à utiliser des vélos. Nous préparons donc ce projet avec impatience pour la rentrée prochaine. Dans cette optique, nous pourrons répondre aux besoins croissants des entreprises en développement durable et les accompagner dans leur engagement écologique.

Tous nos coursiers détiennent un permis de catégorie A ou A1 pour valider l'utilisation de ces types de véhicules. Les scooters et motos utilisés dans le transport de colis en général et en particulier dans la profession de coursier sont populaires dans la mesure où ils sont les plus adaptés au transport rapide et express de colis en milieu urbain comme à Paris ou en Île de France et permettent la réalisation de délais de livraison les plus courts possibles pour satisfaire nos clients. En général, le top case fixé à l'arrière du scooter ou de la moto qui permet le transport de colis a une dimension de 40cm x 40 cm x 20 cm. Nos coursiers ont aussi souvent une besace qui permet de prendre d'autres plis. La modernité qui intervient chez les constructeurs permet aussi un meilleur confort pour nos coursiers et leur sécurité pour que vos colis et nos coursiers soient en sécurité.

Les 4 roues

Ce sont en général des véhicules utilisés pour des transports de colis plus volumineux. On distinguera ici principalement 3 catégories. La voiture, qui peut elle contenir en général 1,5 m3 de marchandises. La fourgonnette/estafette qui contient elle près de 3 m3 de marchandises et la camionnette qui peut elle transporter jusquà 14m3 de marchandises. Chez Gémeaux Coursiers nous avons développé notre flotte pour vous proposer des formules en fonction du volume en étant équipé de voitures et de camionnettes. Donc, nous délivrons pour nos clients un service complet qui permet de livrer des colis allant de la simple lettre jusquau transport de 14 m3 de marchandises. En effet, notre flotte comprend 4 scooters, 3 motos, 2 voitures et 2 camionnettes.

Les outils d'optimisation

Afin d'optimiser les rejets de CO2 dans l'atmosphère, inhérents à l'activité de transport motorisés de colis, nous utilisons plusieurs outils.


Les GPS et les logiciels d'optimisation des coursiers

Notre organisation comprend l'utilisation de GPS pour optimiser les délais de livraisons et la distance à parcourir par nos coursiers. Le dispatch des coursiers comprend donc la position du coursier, le lieu de départ de la course, le lieu d'arrivée de la course mais aussi l'optimisation en fonction des différents lieux à parcourir pendant la course en fonction du traffic de la distance et de la disponibilité du coursier. Tout cela permet une meilleure optimisation du temps, de la distance parcourue par le coursier et in fine de la qualité de service en termes de délais de vos colis, marchandises, courriers à Paris et en banlieue. La gestion informatisée des coursiers est un outil majeur.

Il faut aussi une gestion informatisée des coursiers bien huilée pour délivrer un service de qualité. Nous sommes équipés des logiciels de facturation et d'organisation des coursiers les plus perfectionnées. Notre dispatching se fait donc grâce à la maîtrise du métier de coursier mais aussi en s'appuyant sur des logiciels de haute technologie qui nous permettent d'optimiser tous les parcours de nos coursiers à Paris et en banlieue en fonction des adresses de livraison et de récupération des colis mais aussi en fonction des conditions de trafic. Nous avons renouvelé en 2011, notre licence de logiciel avec un des acteurs majeurs du logiciel d'optimisation des coursiers en France. Ceci a pour effet de vous procurer un relevé détaillé des coursiers mais aussi des délais de livraisons compétitifs en cela que nous pouvons nous targuer d'avoir les meilleurs délais devos commande de coursiers à Paris. Notre qualité de service est prouvée entre autres par les 80% de clients qui nous suivent depuis nos débuts. Si nous fidélisons nos clients, c'est que nos outils sont qualitatifs, notre expertise confirmée et nos prix hautement compétitifs.

Il y a aussi toutes les nouvelles technologies qui ont peu à peu intégré le métier de coursier pour en faire un métier de logistique très organisé et technique. Le téléphone portable permet une réactivité accrue des commandes de coursiers par la possibilité de joindre nos coursiers à tout moment à n'importe quel endroit. Les technologies de téléphonie embarquée dans les casques de nos coursiers qui nous permettent de guider nos coursiers en temps réel. Les balises GPS intégrées à nos scooters permettent à nos coursiers aussi de s'organiser eux même. Nos dispatcheurs peuvent donc s'organiser de concert avec les coursiers pour échanger sur la meilleure manière de délivrer les courses car, ne l'oublions pas, une grande part de la valeur ajoutée des entreprises de coursiers est la relation privilégiée avec les coursiers et leur professionnalisme.

La réception simplifiée des commandes de coursiers est aujourdhui facilitée par les nouvelles technologies de communication. Aujourd'hui chez Gemeaux Courses vous pouvez commander une course après avoir ouvert un compte professionnel en envoyant un SMS, un mail ou bien même appeler nos services directement sur leurs portables ou le standard de réservation. Nous vous confirmons ensuite votre course par le même vecteur de communication utilisé et donc préféré par vos services. Notre entreprise de livraisons de colis sait s'adapter à n'importe quel cas de figure et ce grâce à l'apparition des nouvelles technologies de communication. NB : nous mettons en place sur notre site internet la possibilité d'ouvrir un compte professionnel qui permettra à nos clients de gérer leurs commande de coursiers express, leurs comptes directement sur le site et donc faciliter la gestion des commandes de coursier express en leur procurant des statistiques de réalisation des commandes de coursiers, le montant de la facture mensuel, les dates de facturation , la gestion des commandes de coursiers en cours (annulation ou réservation) En bref, un outil qui optimisera directement la gestion de votre contrat avec nos deux entreprises.

La structuration de notre organisation s'effectue donc comme suit : une réception de commandes simplifiée un dispatch optimisé, des coursiers professionnels et tout ceci dirigé vers une satisfaction de nos clients dans notre activité de transport et livraison de colis à Paris et en banlieue parisienne.